物業管理三項措施共建社區和諧

　　物業管理三項措施共建社區和諧

　　一是強化行業主管，擴大物業管理覆蓋面。全年新增物業管理項目19個、面積435萬平方米，全區物業管理面積增加到4520萬平方米，物業管理覆蓋率保持在88%以上。以辦好政府民生實事為動力，指導街鎮按任務、時序推進老舊散居住區物業自治管理工作，全年新增物業自治管理面積130萬平方米，全區累計實施物業自治管理面積472萬平方米(含實施了自治管理當年拆遷的和引入專業物業管理的)。

　　二是突出創建培育，發揮行業示范引領作用。積極開展物業管理優秀示范項目創建培育工作，細化評選細則，經嚴格考察篩選，今年申報創建1個國家級、2個市級、4個區級優秀示范項目，創建成功后全區將累計創建11個國家級、24個市級、37個區級優秀項目。

　　三是注重創新機制，提升物業服務水平。(1)全面啟動物業服務星級評定創新機制，依據多部門、街鎮的考核評分和業主滿意度抽樣調查情況，對全區378個物業小區、231家物業企業進行星級評定并授牌，充分發揮職能部門的監管作用、全體業主的監督作用和物業企業的能動作用，促進物業服務水平的提升。(2)全面建立物業糾紛協調處理工作機制，設立24小時投訴服務熱線，組建物業小區人民調解委員會，做到物業矛盾糾紛“投訴有渠道，處理有主體，管理無死角”，及時化解了因物業服務質量下降、物業企業無序更替、開發建設遺留問題、違法建筑滋生、車位租售矛盾等主要問題引發的矛盾糾紛47件。(3)全面開展“公開承諾、協商互助、和諧共處”小區物業服務主體活動，逐步實現物業企業與業主、業主委員會之間的友好互動。此活動與物業服務星級評定工作同檢查和考核，納入物業企業資質管理、評優評先和企業誠信檔案管理。

　　今年，市人大常委會將社區物業管理工作專題詢問列入工作要點，成立了5個調研組對全市實施專業化物業管理的居民住宅小區開展專題調研。4月以來，各調研組共實地走訪住宅小區30多個，召開座談會20多場，發放并回收調查問卷390份，在深入調研基礎上，深入社區了解物業管理實際情況，認真梳理物業管理問題產生的原因和癥結，充分聽取各方意見，掌握第一手資料，各調研組均形成了內容詳實的調研報告。

　　據悉，本次專題詢問設一個主會場，二個分會場。主會場設在江岸區機關會議中心一號會議廳，分會場分別設在江岸區百步亭社區和武昌南湖中央花園小區。

　　專題詢問會議上，市政府將以電視專題片形式報告市政府關于社區物業管理工作的情況，然后開展詢問和答詢。

　　市房管、民政、公安、城管、環保、綜治、規劃、城建、園林、發改(物價)等20個單位主要負責人和各區政府主要負責人將接受詢問。

　　詢問會分會場將邀請部分市人大代表、部分街道、社區負責人，以及業主委員會和物業公司代表在分會場收看、收聽和討論，他們在收看同時，可以同步提出問題，參與詢問。

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