珠寶店員工禮儀培訓內容

　　員工是企業發展的主體，是企業的主人，是企業存在的核心和發展的動力，企業的發展和技術創新，質量的不斷提高，經營管理不斷改進和完善，都是由員工在生產過程中創造出來的,因此要大力加強員工隊伍建設，創新人力資源管理，全面實施人才戰略，建立一支高素質、綜合型、復合型的管理隊伍;一支高素質、研究型、創新型的科技人員隊伍;

　　禮儀和微笑服務是員工塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑造良好的職業形象，就要順應時代的發展，想要成為一名優秀的員工就要更新觀念，迎接新的挑戰，設計好自己的第一印象，通過儀表、感情、眼神等，與客戶傳遞信息，建立新型的客戶關系，微笑服務使客戶從開始就建立良好的心態環境，產生良好的效應。

　　珠寶首飾員工儀態禮儀

　　儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。

　　一、站姿

　　標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。

　　二、行姿

　　走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與人相互間自然地構成了審美對象。行走時，步態應該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協調，膝關節與腳尖正對前進方向。

　　三、手勢禮儀

　　手勢作為一種交流符號，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢，有助于更準確地相互理解和交流。否則就容易產生誤解。

　　四、坐姿

　　坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發出響聲，起座要端莊穩重。

　　五、微笑禮儀

　　在國際交往中，如果遇到語言障礙無法交流，微笑則是迅速達到期交流的“潤滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。在絕在多數國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎。親切、溫馨的微笑能合不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創造出交流與溝通的良好氛圍。

　　珠寶首飾員工著裝禮儀

　　從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養、審美情趣、身材特點，根據不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時，注意著裝也是每個事業成功者的基本素養。

　　一、商務著裝的基本要求

　　1、選擇正裝

　　2、制作精良

　　3、外觀整潔

　　4、講究文明

　　二、男士著裝基本要求

　　1、三色原則

　　2、著西裝八忌

　　3、西服的選擇與穿著

　　4、領帶與襯衫的搭配

　　5、鞋子與襪子的選擇及搭配

　　6、配飾的選擇

　　三、女士著裝基本要求

　　1、女士著套裙時要注意“六不”

　　2、套裙的選擇

　　3、套裙的穿法

　　4、襪子的選擇

　　6、行政女性的六類時尚衣裝

　　7、女性配飾的選擇

　　四、服裝色彩搭配技巧

　　1、對比色搭配：強烈色搭配(如黃色與紫色、紅色與青綠色等);補色搭配(如紅色與綠色、黑色與白色等)

　　2、協調色搭配：同類色搭配(如墨綠配淺綠、深紅配淺紅等);近似色搭配(如紅色與橙紅、黃色與草綠色等)

　　3、各種顏色的搭配原則：白色、藍色、黑色、米色等

　　4、各種顏色代表的意思：紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻;橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極

　　珠寶首飾員工日常交際禮儀

　　1、開門：

　　向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。

　　2、電梯禮儀：

　　電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

　　3、上下樓梯：

　　上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。

　　4、鞠躬禮儀：

　　身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

　　5、奉茶：

　　要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

　　6、握手：

　　五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

　　7、名片禮儀：

　　兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。

　　8、同行禮節：

　　兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

　　9、鼓掌禮儀：

　　鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

　　10、距離禮儀：

　　適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

　　11、介紹禮儀：

　　介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

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