企業(yè)人力資源外包的利弊

　　20世紀80年代前后，由美國企業(yè)改革引發(fā)的“業(yè)務外包”之風逐漸蔓延到亞歐等經濟發(fā)達國家，并迅速成為全球企業(yè)界的潮流�，F在，業(yè)務外包已不僅僅局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的外包活動，它的范圍不斷擴大，服務質量不斷提高，連傳統(tǒng)上被當作與組織不可分離的人力資源管理活動也開始被外包。

　　目前，這一理念剛被引入中國，國內公司很少有完善的人力資源管理外包的實施方案。但是由于利益的驅動和外部政策環(huán)境的改善，人力資源管理外包將是企業(yè)改革的大勢所趨，同時很多社會教育研究機構已經對它顯示出濃厚的興趣和極大的關注，理論界、實踐界對人力資源管理外包的探討也日趨深人。

　　人力資源管理外包的概述

　　人力資源管理外包(Human Resources Outsourcing)是指將原來由企業(yè)人力資源部承擔的一些重復的、事務性的人力資源管理工作，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設計、福利保險管理、員工培訓與開發(fā)等，通過簽訂合同委托給專業(yè)人力資源服務公司，并以此降低成本，從而使人力資源管理者能夠集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮企業(yè)人力資源管理規(guī)劃和政策的一種管理模式。

　　人力資源管理外包是促進人力資源管理活動從事務性工作走向戰(zhàn)略性規(guī)劃的轉變。企業(yè)通過將其部分事務性工作外包出去，讓人力資源部的員工從繁重的、低層次、重復性的事務中“解脫”出來，專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作，如企業(yè)人力資源的長期規(guī)劃、員工職業(yè)生涯管理、企業(yè)文化建設等，使企業(yè)留下自己最擅長的核心業(yè)務，從而有利于提升企業(yè)的核心競爭力，并有效控制和降低運營成本，實現一流的高效運作和服務。

　　企業(yè)人力資源管理外包的優(yōu)勢

　　通過實施人力資源管理外包能夠為企業(yè)帶來更多的收益，它的優(yōu)勢主要體現在以下幾個方面。

　　1.有利于提升企業(yè)核心競爭力

　　企業(yè)的人力資源管理工作基本上可以分為作業(yè)性管理工作和戰(zhàn)略性管理工作兩方面。前者主要包括選拔招聘、績效考核、薪酬福利等行政性和總務性的工作，后者主要包括人力資源政策的制定、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、組織發(fā)展規(guī)劃等具有相當前瞻性的工作。企業(yè)要想提升核心競爭力，必須從繁瑣的事務性管理工作中解脫出來，把精力集中在人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上，進而才能促進企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公正性和科學性。

　　2.可以降低人力資源管理成本，提高經營績效

　　企業(yè)經營的目標是盡可能地以最小的成本獲取最大的利潤，通過人力資源管理外包業(yè)務，企業(yè)不用再花費較大精力維護先進繁雜的人力資源管理體系，避免了企業(yè)內部過高的人力資源管理成本。另外，企業(yè)從專業(yè)人力資源服務公司那里獲取人力資源方面的信息和高質量的服務，遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本。因此，經營成本會全面下降，經營績效就相對提高。

　　3.有利于留住優(yōu)秀員工

　　核心員工對于企業(yè)的價值是不言而喻的，但是核心員工的滿意度問題已經成為企業(yè)人力資源管理過程中一個不可忽視的問題，如何留住核心員工是企業(yè)發(fā)展所面臨的最大挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的外包公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合滿意度，員工流失率就會下降。

    4.有助于企業(yè)建立健全的`人力資源管理制度

　　當企業(yè)人力資源部門無力、不擅長或不便開展某方面業(yè)務時，將任務外包給專業(yè)人力資源服務公司或顧問人員無疑是最佳的選擇。專業(yè)公司可以幫助企業(yè)建立健全清晰的工作說明書和崗位規(guī)范，將員工考核記錄及時歸檔，管理員工進出記錄，建立人力資源管理信息系統(tǒng)等有效的人力資源管理制度。

　　5.可以滿足企業(yè)流程重組的需要

　　企業(yè)間的合并與收購，是社會發(fā)展中一個不可避免的現象。當兩個企業(yè)合并重組開始時，很多信息是不可透漏給對方的，需要第三方來做資料的收集，并提供專業(yè)意見。在此過程中，雙方員工的薪酬、福利等整合工作會很復雜，若托付給專業(yè)人力資源服務公司來做，就相對容易得多，也易于為各方所接受。

　　企業(yè)人力資源外包的弊端

　　雖然很多企業(yè)有著強烈的人力資源管理外包需求，但就實踐來看，企業(yè)在人力資源管理外包活動的開展總是不盡人意。這是因為新生事物的出現總是伴隨著一些弊端，具體表現在以下幾個方面。

　　1.安全性問題

　　人力資源外包的安全性涉及商業(yè)機密、互聯(lián)網和內部網運行的可靠性等問題，其突出表現在：(1)在長期的合作中，外包機構掌握了企業(yè)大量的信息和機密，也沒有完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作，很可能使企業(yè)受到牽制，使企業(yè)不能自由選擇服務商;(2)外包商從業(yè)人員素質和專業(yè)化程度參差不齊，一些非法經營的中介機構違規(guī)經營，使外包商的誠信度大打折扣;(3)目前我國外包服務市場發(fā)育尚不成熟，外包管理使企業(yè)面臨較大的安全風險。

　　2.信息不對稱問題

　　在外包過程中，由于企業(yè)不可能完全清楚外包服務商實際的工作能力、執(zhí)行受托工作的盡力程度或外包商隱瞞了部分信息，而這些信息對企業(yè)是不利的。此外，外包商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，如外包業(yè)務不及時、外包質量降低或者潛在費用增加等，從而損害企業(yè)的利益。

　　3.員工利益的沖突

　　人力資源管理外包會使企業(yè)原先的管理流程、職責分配等發(fā)生不同程度的改變，員工由此產生的各種顧慮和猜疑會直接或間接地影響他們的工作情緒，導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務，使得企業(yè)的經營效率下降。另外，企業(yè)內部員工和外部人才的平衡問題也值得考慮。由于人力資源管理外包是利用外部人才來承擔企業(yè)人力資源部的部分職能，在外包的同時，若忽視了內部員工的`作用，則會挫傷他們的工作熱情，進而影響企業(yè)的經營績效。

　　4.跨文化溝通的風險

　　企業(yè)文化的形成是一個長期發(fā)展的過程，但是一旦形成就很難改變。人力資源外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然存在不同企業(yè)文化的融合問題，包括各自的企業(yè)理念、員工價值觀、行為規(guī)范等。若外包商在提供服務時不能很好地適應客戶企業(yè)的文化、為客戶企業(yè)量身打造管理服務，則會造成服務質量與效率的下降，引起企業(yè)員工的不滿。

　　除上面提到的風險外，企業(yè)在實施人力資源管理外包時，也容易產生人力資源管理機會喪失、企業(yè)對外包商的可控性差、企業(yè)與外包商關系的處理等問題。

　　企業(yè)人力資源管理外包是一個非常復雜的過程，它能給企業(yè)帶來新的發(fā)展機會，但決策的失誤將可能導致企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的喪失。本文對企業(yè)人力資源管理外包存在的優(yōu)勢和弊端進行了較為詳盡的分析評論，有助于企業(yè)客觀認識外包服務并依據企業(yè)的具體情況而做出是否外包的決定。若要進一步在企業(yè)內實施，還需深入研究企業(yè)人力資源管理外包所應具備的條件和采取的有效對策。