淘寶客服技巧之如何提升店鋪評分

　　作為一個店長學(xué)會一些淘寶客服技巧是非常有用的，它不但可以幫助你提高店鋪的轉(zhuǎn)化還可以提高店鋪的評分，那么該如何做好客服工作呢?把買家當(dāng)上帝唯命是從?相信會有不少的店主會抱怨，態(tài)度再好也有買家不買賬，這時(shí)我們不妨換一下思路，從一問一答轉(zhuǎn)變?yōu)檫m時(shí)的引導(dǎo)，這就要我們學(xué)會察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變的能力。

　　首先我們的服務(wù)要熱情，要具有親和力，這不是要我們一味的客套和盲目的熱情，有時(shí)會物極必反，導(dǎo)致買家覺得虛偽而放棄交易，我們只有實(shí)實(shí)在在的為買家著想才是虜獲買家芳心的好辦法。比如遇到店鋪缺貨時(shí)及時(shí)的推薦另一款款式價(jià)格相差不大的產(chǎn)品，既能夠?yàn)橘I家解決買衣服的問題又促進(jìn)了店鋪的一次交易。在做客服的時(shí)候要設(shè)身處地的來為買家著想，才能夠讓買家真正的體驗(yàn)到“顧客至上”的感覺。

　　在與買家溝通的過程中呢往往會遇到買家尋求推薦的，或者幾款產(chǎn)品相互比較的，這時(shí)就是一個可以主動出擊的機(jī)會了，直接的說出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)會讓買家覺得是在“王婆賣瓜，自賣自夸”，這時(shí)就要使點(diǎn)心機(jī)了，首先我們要了解買家消費(fèi)習(xí)慣，在來點(diǎn)評哪個產(chǎn)品到底才是真正適合買家的，讓買家覺得你是真正想為他挑選一款適合他的東西一樣，而不是讓他感到你在向他推銷商品。

【淘寶客服技巧之如何提升店鋪評分】相關(guān)文章：

淘寶店鋪售后客服工作技巧08-20

淘寶店鋪裝修技巧03-27

淘寶如何開店鋪10-25

淘寶店鋪推廣引流的技巧08-02

淘寶客服聊天技巧10-17

淘寶客服交流技巧05-25

淘寶客服的回復(fù)技巧11-25

淘寶售前客服技巧06-02

淘寶客服聊天的技巧09-30

如何提升演講技巧02-11