職場新人禮儀 之 談吐篇

逢人必打招呼

　　對已踏入社會，尤其是在企業界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。

　　初進職場時，經常會被上司、前輩要求“切實地打招呼”，或許有人會覺得沒有必要，不過，打招呼在人間關系的建立時，的確能發揮潤滑劑的功效。

　　因此，要學會顧客應對的基本方法，就由公司內的打招呼開始吧！

 

　　首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說，“早安。”相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。

 

　　如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以來句“疏于問候，請別介意”，能做到如此細膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。

 

　　打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強調“我是○○公司的○○○”；如果對方還是記不起來你是誰，則再補一段“我曾經因為○○事受您照顧”，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。

 

    職場上得體的說話技術

　　剛踏入社會的新鮮人，想在工作上有所進步，首先要克服的障礙，恐怕是得體的應對，特別是說話的技巧。

　　尤其是面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的人，因此必須在言語的選擇上花點心思才行。

 

　　但是，太老練世故也不行，會讓人覺得你自說自話或自我吹噓。因此必須避免讓對方產生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應對的必要條件。

　　想要表露專業的應對技巧，平常就該意識到言語的表現；如果能夠把練習當成自我啟發的課程，就能快速精進。

    別流于有口無心

　　有些人殷勤卻無禮，結果也會得到反效果，接客應對時，如果能留意以下四個要點最好：

　　1.說話時注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到不安。

　　2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應該小心。

　　3.專注地聆聽。對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的回應。只聽而不回應，讓對方唱獨腳戲，是失禮的應對，自己也會感到疲倦。

　　4.偶而變化話題和說話方式。

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