1000元打一掌 有多少員工愿做替罪羊？

 

    在我們市場，小姚是陶瓷二區096號攤位銷售員工，她的老板是一個35左右的婦女，女子做老板，還是習慣被叫做老板娘，我們叫她為李老板娘．

    小姚跟李老板娘三年半了，是李老板娘五個員工中跟最久的員工，在老板娘沒有空時，店內之事都是小姚負責的．

    半個月前，一個客戶，一下想買諾貝爾，一下又想買馬可波羅，最后被小姚三寸不爛之舌說服了，買了一個新牌子的拋光磚等．合計12327元．賣品牌陶品，利潤為25－30％，賣半出名的牌子，會分析客戶的，利潤可以超過40％以上的利潤．這筆生意，就是寫好訂單，到別人的倉庫提貨，再找車送到客戶家，就行了，李老板可賺毛利5000元．

    天有不測風云，哪個客戶裝璜之后，發現陶瓷有一定的色差，對比客戶朋友使用的正宗諾貝爾牌相差很大，客戶多次打電話找小姚，小姚都推托了，客戶只有到市場來鬧．

    客戶先是要求退貨，事實用上了大部分認同不可能之后，要求退3000元，小姚做不了主，電話請示老板娘，老板只愿退800元，客戶當然不愿意．

    10分鐘之后，李老板娘回來，客戶和小姚吵到了白熱化，客戶提出要向市場管理部投訴了，李老板娘怕事情鬧大，對斤斤計較的小姚＂啪＂的一掌，打在小姚的左臉上，小姚很委屈地哭了，走開了．這時，客戶也發呆了，不如說吃驚．

    客戶心軟了，小姚這一掌，讓他感覺到人格上的提高和獲得尊重，一分鐘后，客戶他提出賠1200元算了．

    事后，聽說李老板娘給了小姚1000元，小姚每天照常上班，心情也是和以及前一樣．

    這件事，我感覺：用一個超越常規管理的辦法處理營銷產品中的質量問題，是無奈但也許實在的掩飾辦法．這么說來，對小姚的哪一掌，是李老板娘頭腦發熱，還是她慣用的營銷手段呢？

 

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