商場服務臺接待員實習總結_實習報告

時間：2023-02-23 02:53:11 實習總結我要投稿

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商場服務臺接待員實習總結_實習報告范文

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的商場服務臺接待員實習總結_實習報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場服務臺接待員實習總結_實習報告范文

　　兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

　　一、角色認識

　　這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念；同時，服務臺的工作十分細瑣，各項匯總與反饋直接為上層提供決策參考依據，因此絲毫馬虎不得。

　　二、學習內容

　　1、所有涉及到服務臺工作的相關文件，例如：《發票管理規定》、《天虹vip卡操作細則》、《現場投訴處理規范》、《營業現場環境衛生清潔及檢查細則》等等。

　　2、學習專柜相關知識。

　　3、與商場柜臺員工溝通，了解相關信息。

　　4、與同事交流，相互交換實習計劃，相互學習，取長補短。

　　5、學習商場禮品發放相關內容。

　　6、學習商場近期促銷活動方案。

　　三、有待提升方面

　　在實習期間，我能夠保持謙和的心態，積極主動地去學習，同時也能夠適時的提出一些好的想法和建議，但是也存在著一些不足之處：

　　1、了解面廣而雜，沒有形成系統，條理性尚需梳理。

　　2、對于文件的理解仍處在識記階段，尚需靈活運用。

　　四、下月計劃