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移動營業廳行風自查自糾報告

時間:2020-08-24 20:20:59 自查報告 我要投稿

移動營業廳行風自查自糾報告范文

  納稅人評議政風行風活動開始后,公司積極動員并于7月召開專門會議,對此項工作重點部署,包括評議口號,內容,要求都明確落實。我處是移動公司對外一個重點窗口,從活動開始到現在我處自查自糾工作總結如下:

移動營業廳行風自查自糾報告范文

  1,向全員宣導:要求每個員工知道此活動及口號”深化創先爭優活動,創建滿意服務窗口”,并且張貼口號牌,要求當班人員對現場環境保持干凈整潔,對待客戶主動熱情,資費介紹清楚無異議,客戶等待不超過10分鐘,客戶當場有疑問及困難要專人當場解決處理,!

  2.當場讓客戶填寫移動”行風評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現在的資費套餐及充值優惠活動的.整體印象,意見及建議等方面進行評價,對客戶提出的問題當場能解決處理的立即處理,對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內幫客戶解決,以達到客戶百分百滿意。

  3.在自查過程中發現業務高峰期,客戶等待時間較久而出現煩燥情緒,經與公司溝通,一方面讓引導員安慰客戶,并且設置了報刊閱讀臺,讓客戶了解移動業務的同時,也給客戶介紹現在最流行及常用軟件的應用,如WLAN的使用;下雨未帶雨傘,幫其專門設置了免費租傘服務,有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務,讓客戶在移動營業廳感到方便快捷舒服!

  在一系列改革與創新后,現在的營業廳環境與服務都得到了相應提升,客戶感知良好,滿意度提升明顯!我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務,也希望客戶監督與建議!

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