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客戶服務個人培訓心得體會

時間:2022-08-23 17:24:01 培訓心得體會 我要投稿

客戶服務個人培訓心得體會

  當在某些事情上我們有很深的體會時,可以尋思將其寫進心得體會中,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢?下面是小編精心整理的客戶服務個人培訓心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務個人培訓心得體會

  新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因為他們了解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的.功能,其中也注意到維護老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

  一、旺旺群發消息。

  阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人,也可以群發消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

  二、發送站內信。

  通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關系,而且買家會一直支持我們的。

  三、阿里網店版。

  阿里網店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版,網店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

  四、手機短信。

  手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有群發功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

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